Krijg je bij het inloggen op je WordPress-website ineens de melding of krijg je hiervan een mail:

“De site ondervindt technische problemen. Controleer de admin e-mail inbox van je website voor instructies.”

Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan achter de schermen.

Sinds WordPress 5.2 beschikt het systeem over een ingebouwde beveiliging die detecteert wanneer een plugin of thema een fatale fout veroorzaakt. Zodra zo’n fout wordt herkend, schakelt WordPress automatisch over naar een speciale herstelmodus. Je ontvangt dan een e-mail met meer informatie en een link om het probleem veilig te onderzoeken.

Heeft de fout ook invloed op de voorkant (front-end) van je website? Dan krijgen bezoekers de melding: “De site ondervindt technische problemen.” te zien. In oudere versies van WordPress resulteerde dit meestal in een volledig wit scherm — ook wel bekend als de White Screen of Death.

Hoe los je technische problemen in WordPress op?

Wanneer er een fatale fout optreedt op je website, kun je meestal niet meer inloggen in het WordPress-dashboard. Zodra je probeert in te loggen, krijg je geen toegang tot de beheeromgeving, maar zie je alleen een melding dat de site technische problemen ondervindt.

Dat kan even schrikken zijn, maar gelukkig betekent dit niet dat je website definitief kapot is. In de meeste gevallen wordt de fout veroorzaakt door een plugin of thema dat niet goed functioneert, bijvoorbeeld na een update.

Gelukkig zijn er verschillende manieren om dit probleem op te lossen — zelfs als je niet meer kunt inloggen in het dashboard. In de volgende stappen leg ik uit wat je kunt doen.

Als het goed is ontvang je dus een e-mail met instructies. In deze e-mail staat welke plugin of thema de oorzaak van het probleem is. Verder krijg je onderaan de mail ook de daadwerkelijke foutmelding te zien, wat weer handige informatie is wanneer je bij iemand hulp zoekt. Het probleem kan dan sneller opgelost worden.

Kun je het dashboard niet op de normale manier bereiken? Dan kun je via de speciale herstelmodus alsnog toegang krijgen tot je website. In de e-mail die WordPress automatisch verstuurt, vind je een unieke herstel-link. Via deze link kun je veilig inloggen en het probleem onderzoeken zonder dat de fout je hele website blokkeert.

De herstel-link is 24 uur geldig. Is de link verlopen? Dan ontvang je automatisch een nieuwe e-mail met een nieuwe, tijdelijke toegang.

In de meeste gevallen zijn er twee mogelijke oplossingen. De eerste — en vaak meest voorkomende — is het deactiveren van de plugin die de fout veroorzaakt. Zodra je deze uitschakelt, werkt de website meestal weer naar behoren. De tweede optie is het updaten van de betreffende plugin of het thema. Regelmatig wordt een fatale fout veroorzaakt door een verouderde versie, en is het probleem na een update direct verholpen.

In veel situaties zullen deze oplossingen ook voor jou werken. Toch is het deactiveren van een plugin niet altijd ideaal, zeker niet wanneer deze een belangrijke functie vervult op je website.

In dat geval is het verstandig om contact op te nemen met de ontwikkelaar van de plugin of het thema. Stuur daarbij de exacte foutmelding mee, zodat zij het probleem kunnen analyseren en oplossen in een volgende update.

Wat als je geen e-mail met instructies ontvangt?

Je bent zeker niet de enige bij wie de herstelmail van WordPress niet binnenkomt. Dat kan verschillende oorzaken hebben:

Het admin e-mailadres staat nog ingesteld op het adres van de websitebouwer en is nooit gewijzigd naar jouw eigen e-mailadres.
Je weet niet (meer) naar welk e-mailadres de melding wordt verzonden, of je hebt geen toegang meer tot die inbox.
E-mails vanaf je website worden niet correct verzonden door een foutieve mailconfiguratie.

De precieze oorzaak kun je later uitzoeken. Op dit moment is het belangrijker dat je website weer werkend wordt.

Gelukkig is er nog een andere manier om te achterhalen wat er misgaat: de debugfunctie van WordPress. Door de debugmodus te activeren, laat WordPress zien welke fout de technische problemen veroorzaakt. In de meeste gevallen krijg je dan een specifieke foutmelding te zien die duidelijk maakt welke plugin, welk thema of welk bestand verantwoordelijk is.

Met die informatie kun je gerichter actie ondernemen en het probleem oplossen.

Je kunt de debug functie aanzetten in het wp-config.php-bestand van je WordPress-website. Dit bestand is te benaderen via FTP. Eenmaal het bestand geopend, kun je zoeken naar de volgende code:

define( 'WP_DEBUG', false );

Verander deze code van “false” naar “true”.

define( 'WP_DEBUG', true );

Wanneer je nu jouw website bekijkt of probeert in te loggen op je website, zal je een foutmelding zien staan die je kan helpen met het ontdekken van de oorzaak. Vervolgens is het meestal de oplossing om een plugin of thema te updaten of te deactiveren.